人性化与细节 主板售后服务令人满意

二、质保条款上的细节变化

1.条款改进

除了基本的条款，还有更多的细节需要注意。认真研究过主板厂商保修条例的消费者会发现，其中通常都有几条免责声明，用来限制消费者的保修资格或者对故障原因进行要求。不过随着消费者权益逐渐被重视，这些条款虽然没有删除，但却变得越来越人性化。以华硕主板对质保凭证进行限制的条款为例，过去的规定是“如无可证明的购买凭证，恕不更换新品，人为损坏不在此服务范围”之类比较生硬的话语，现在已经更新为“如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期加十四个月为准。”

三包卡、发票等购机凭证不再是提供售后的必需品

也就是说按照以前的规定，如果没有购买证明凭证(通常是购机发票)的话，就不能得到华硕官方的质保。而现在华硕提出“以产品出厂日期加十四个月为准”的办法，让消费者不再为遗失购机凭证而烦恼了。这样的变化虽然很小，但却体现了厂商对消费者的负责以及对售后服务的认真态度。

2.特色服务

对消费者的关怀，并不只是简单的“三包”，还在于服务的细节。主板厂商提供的特色服务，如富士康的“三年零等待”服务等，都有助于提升消费者的质保体验。顾名思义，“三年零等待”就是消费者无需等待维修的时间，就可以直接更换同规格的良品。对消费者而言，这样的服务确实是令人兴奋的——在送修故障主板的同时不耽误正常的工作。相比以往消费者需要等待十多天甚至是数十天，这可以称得上是一种高效率、人性化的解决方案。除此之外，翔升的“绿洲服务”、“差价升级”服务，磐正的“续保服务”以及致铭的“非义务保修”等，都是在原有“三包”的基础上增加的特色服务。

3.硬件支持

售后服务的品质不仅仅是指保修条款，还有一定的硬件因素在内，例如售后服务中心、热线电话等都是提供优质售后服务的基础。24小时800免费电话、E-Mail技术支持以及在线帮助等措施虽然不起眼，但从这些细节之处却能感受到厂商对消费者的负责和诚信的程度。另外，诸如华硕、微星等厂商提供的全国联保承诺(消费者可以获得异地保修服务)，也是真正为消费者着想的具体体现。