合纵连横 酷派手机的“新生态”

用户生态：从增量市场到存量市场的策略变革

“成交不是销售的结束，而是生态体验与服务的开始”，对于用户生态的建立，酷派总裁李斌用这样一句话作为注脚。过去很长一段时间里，大多数智能手机厂商的营销工作都过于简单与贸易化，对于用户的服务仿佛只存在于销售环节，甚至连售后都转交给专业的售后服务公司来进行。但是，现在时代不同了。根据新的调查数据，智能手机市场出现了有史以来第一次销量下滑，也就是说智能手机市场正在从增量市场向存量市场过渡。在这种情况下，对于用户的策略也必须发生改变：在发展新用户的同时，还要抓住老用户。

如何抓住老用户？这一方面涉及到品牌忠诚度的经营上，另一方面就需要一个具备足够粘性的产品和内容生态。品牌经营既可以依靠产品品质的提升、服务质量的提升等方式来实现，同时也可以依靠互联网思维与用户互动、经营粉丝来实现。至于产品内容的生态，则是要看在硬件平台上的内容和体验是否可持续性，在这方面酷派过去存在短板，但是在引入360的软件体系和乐视的内容体系后，是有可能实现补强的。当然，要想调和好三家如此有个性的公司，也需要足够的耐心和智慧。别忘了，前面还有华为、小米和联想呢！

乐视的加入补强了酷派在内容方面的短板

写在后

酷派为什么要推“新生态”？这个问题只要稍微了解一下近期国内智能手机市场现状的人，都很容易理解。当市场还处于爆发式增长的时候，没多少人会将精力转到这些细枝末节上。但是今年智能手机的竞争只能用惨烈来形容，每当退潮的时候我们就能发现“谁在裸泳”。在硬件层面具备竞争力的酷派，在互联网方面的动作曾经比较迟缓，但是在市场压力的倒逼之下，通过在渠道、内容、生态方面的合纵连横，建立一个独特的、具备活力的“新生态”，也许是当下对酷派恰当的选择。酷派认为：“硬件生态+渠道生态+内容生态+用户生态将催化出新生态，酷派每年5000万台的出货量+1亿以上的用户+2万个门店终端+2万个促销员+全球20多个国家的终端覆盖，这些为酷派打造新生态提供了基础和条件。”对此，我们将拭目以待！